Informativa sui rimborsi
In NOVERA, la soddisfazione dei nostri clienti è importante. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere il reso dei prodotti idonei secondo le condizioni indicate di seguito.
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite https://novera-shopping.com/.
Periodo di Reso
Puoi richiedere il reso di un prodotto idoneo entro 30 giorni dalla data di consegna.
Per i consumatori residenti nell'Unione Europea, questa politica non limita il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile.
Le richieste effettuate oltre il periodo di 30 giorni potrebbero non essere accettate, salvo ove diversamente previsto dalla legge.
Condizioni per il Reso
Per poter essere restituito, il prodotto deve:
- essere restituito entro il periodo previsto;
- essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- non presentare danni causati da uso improprio o manipolazione non necessaria;
- includere, ove possibile, l'imballaggio originale;
- includere tutti gli accessori, componenti e documenti forniti con il prodotto.
È inoltre necessario fornire il numero d'ordine o una prova d'acquisto.
Come Richiedere un Reso
Prima di restituire qualsiasi prodotto, contatta il nostro servizio clienti:
Email: contact@novera-shopping.com
Numero verde Italia: 800 727 994
Ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare correttamente il reso.
Non spedire prodotti direttamente alla sede legale o al centro logistico senza aver prima ricevuto le istruzioni di reso dal nostro servizio clienti.
I resi inviati senza autorizzazione o a un indirizzo diverso da quello indicato potrebbero subire ritardi o non poter essere elaborati correttamente.
Prodotti Non Restituibili
Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al reso, tra cui:
- prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione;
- carte regalo;
- prodotti digitali o scaricabili;
- prodotti danneggiati a seguito di uso improprio;
- prodotti incompleti per motivi non imputabili a NOVERA;
- prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti una volta aperti, ove previsto dalla legge.
Queste limitazioni non si applicano ai prodotti consegnati danneggiati, difettosi o non conformi.
Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile.
Per consentirci di verificare il problema, potremmo chiederti di fornire:
- numero d'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie o video del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, se necessario.
Una volta verificata la situazione, potremo offrirti, a seconda del caso:
- sostituzione del prodotto;
- rimborso;
- altra soluzione appropriata.
In caso di prodotto errato, danneggiato o difettoso per cause non imputabili al cliente, le spese di restituzione non saranno a carico del cliente.
Spese di Reso
In caso di reso dovuto a un semplice cambio di idea o all'esercizio del diritto di recesso, eventuali spese di restituzione saranno comunicate al cliente prima dell'invio del prodotto, salvo quando la legge o una promozione applicabile preveda diversamente.
Se il reso è causato da un errore di NOVERA o da un prodotto danneggiato, difettoso o errato, non ti verranno addebitati costi di restituzione.
Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verrà effettuata un'ispezione.
Ti informeremo via e-mail dell'esito del reso.
Se il rimborso viene approvato, verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo ove diversamente concordato o richiesto dalla legge.
I rimborsi approvati vengono generalmente elaborati entro 5–7 giorni lavorativi dalla verifica del reso.
La tua banca, società emittente della carta o fornitore di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo prima che il rimborso sia visibile sul tuo conto.
Rimborsi in Ritardo o Mancanti
Se hai ricevuto conferma del rimborso ma non lo vedi ancora sul tuo conto:
- controlla nuovamente il tuo conto bancario o della carta;
- contatta la società emittente della carta o il fornitore di pagamento;
- contatta la tua banca, poiché i tempi di elaborazione possono variare.
Se il rimborso continua a non essere visibile, contattaci a:
Cambi
Se un prodotto è danneggiato, difettoso o errato, possiamo offrire una sostituzione in base alla disponibilità.
Contatta il nostro servizio clienti prima di rispedire qualsiasi articolo.
Cancellazione dell'Ordine
Se desideri cancellare un ordine, contattaci il prima possibile.
Faremo il possibile per annullarlo prima che entri nella fase di preparazione o spedizione.
Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe essere necessario attendere la consegna e seguire la procedura di reso prevista da questa politica.
Diritto di Recesso
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, contattaci tramite:
Email: contact@novera-shopping.com
Numero verde Italia: 800 727 994
La nostra politica commerciale di 30 giorni offre un periodo di reso più lungo e non limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Modifiche alla Presente Politica
NOVERA si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di Reso e Rimborso quando necessario.
Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina e la data di ultimo aggiornamento verrà modificata di conseguenza.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o cambi, contattaci:
NOVERA
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Ultimo aggiornamento: 4 settembre 2026